Comment se excuser en affaires

Des excuses d'affaires diffère de excuses personnelles en ce qu'il est habituellement donné pour fidéliser les clients, les clients et les relations d'affaires, ou de les reconquérir, si l'erreur était évitable ou non. Excuses professionnelles peuvent être faites par écrit avec une lettre d'excuses de l'entreprise, oralement avec un appel téléphonique ou visite, ou deux- selon les cas. Il ya quelques éléments essentiels qui devraient être inclus, peu importe comment vous choisissez de présenter des excuses.

Les Étapes

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Décider sur le bon moment pour offrir vos excuses d'affaires. Dans presque tous les cas, des excuses immédiates est le meilleur. Cependant, quand une action en justice peut être intentée contre votre entreprise, il est important de retarder les excuses jusqu'à ce que vous avez reçu des conseils juridiques.


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Indiquer les détails de la situation, sans généraliser dans les questions commerciales plus larges. Évitez d'apporter votre manque de personnel, les chiffres d'affaires de gestion ou d'autres problèmes dans les excuses de l'entreprise.
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Assumer l'entière responsabilité sans faire des excuses. Trouver des raisons qui tentent de prendre le blâme hors de vous-même peut faire l'apologie du son sincère. Maintenez votre entreprise responsable de son rôle.
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Reconnaître les conséquences de la situation, comme la perte du destinataire de l'entreprise, les inconvénients, dommages ou autres souffrances. Cela valide les préoccupations et les sentiments du destinataire.
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Indiquez votre regret en ce qui concerne la situation spécifique et comment elle a été traitée. Inclure le moyen idéal de votre entreprise aurait dû agir.
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Demander pardon dans vos excuses d'affaires. Demander au client, client, fournisseur ou autre associé d'affaires de continuer à utiliser vos services ou de biens, ou de continuer à vous fournir des services ou des biens. Cela donne le pouvoir à la destinataire. Ils apprennent à décider si la relation d'affaires va se poursuivre.


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Expliquer au destinataire des excuses comment vous prévoyez éviter que la situation ne se reproduise. Vous êtes les assurant qu'ils ne auront pas à passer par ce problème à l'avenir, de sorte garder honnête. Ne pas faire une promesse votre entreprise ne peut pas se tenir derrière.
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    Fournir un dédommagement si vous le pouvez. Cela peut signifier donner au client un rabais sur leur prochaine commande si l'erreur était une erreur de prix, ou de l'expédition la prochaine commande gratuitement si ce était une expédition ou de livraison erreur, ou de payer pour les dommages survenus à la suite d'une mauvaise manipulation. Dans certains cas, le destinataire peut avoir déjà dit ce qu'ils doivent résoudre la situation. Sinon, vous pouvez simplement demander, "Comment pouvons-nous faire de ce à vous?" et examiner leur demande. Votre but est de rendre la sensation bénéficiaire valeur avec une solution claire et rapide.




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