Comment créer une équipe de direction de service à la clientèle de haute performance

Pour réussir une organisation axée de service à la clientèle doit avoir un leadership efficace. Trop souvent, les gens sont promus à des rôles de leadership en raison de leur expertise technique et / ou la permanence de l'organisation. Ce qui est souvent négligé est de savoir si l'individu a la capacité / le talent de conduire. Diriger est de construire et maintenir des relations.

Les Étapes

Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 1.jpg
1
Une organisation doit aligner les efforts des employés avec les objectifs de l'organisation, des initiatives et exigences en matière de prestation de services. La productivité doit être mesurée par rapport aux résultats des tâches. Les résultats attendus doivent être communiqués à l'avant pour aider les employés à se concentrer leur énergie sur les activités qui aideront à atteindre ou dépasser ces objectifs.


Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 2.jpg
2
Commencez par définir ce que l'organisation a besoin de ses dirigeants (aptitudes, les compétences, le niveau de sens des affaires).
Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 3.jpg



3
Évaluer si l'organisation a ce qui est nécessaire dans les domaines de droit (vous avez les bonnes personnes aux bons postes, en ce moment.)
Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 4.jpg
4
Évaluer la volonté d'un individu d'être un leader. Si le gestionnaire ne aime pas être dans un rôle de leadership, alors il / elle est plus susceptible d'être désengagé donc cultiver le désengagement au sein de leur propre groupe.


Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 5.jpg
5
Une fois que les lacunes ont été identifiées (en comparant organisation doit les compétences des leaders actuels, les compétences, etc.). Posez la question: l'écart peut-il être enseigné ou est-ce une question de talent? Talent est cadeaux- naturelle d'une personne que nous sommes nés avec eux. La compétence est la capacité de prendre connaissance et volontairement transformer en performance (résultats). Il n'y a pas de solution miracle pour surmonter bon nombre des lacunes de leadership. la croissance du leadership et le développement doivent être nourries régulièrement.
  • Créez un High Performance Service à la clientèle équipe de leadership Étape 6.jpg
    6
    Élaborer un plan pour combler les lacunes de compétences au sein de l'équipe de direction. Les compétences peuvent être développées en utilisant la formation continue et l'application pratique des connaissances nouvellement acquises.
  • » » Comment créer une équipe de direction de service à la clientèle de haute performance