Comment traiter les plaintes
category Monde du travail
Que quelqu'un est déraisonnable ou si leur plainte a un certain mérite, il est important d'agir aussi convivial et conforme que vous le pouvez. Les gens ne aiment pas se faire dire qu'ils ont tort, et raconter une râleuse que le problème qu'ils ont porté à votre attention est hors de votre contrôle ou n'a pas de fondement dans la réalité ne aidera personne.
Les Étapes
1
Écouter. Avant d'essayer de contredire leur thèse, il suffit d'écouter la plainte. Cela montre le plaignant que vous vous souciez de leur plainte. Se ils ont envoyé leur plainte par écrit, lire l'intégralité de la lettre et ignorer l'envie de froisser le papier et le jeter à la poubelle.
2
Excuse Toi. Si la plainte est de votre faute, la faute de votre organisation, un malentendu, ou entièrement dans la tête du plaignant, en disant que vous êtes désolé peut faire une grande différence.
3
Assurez-leur que l'incident dont ils se plaignent ne se reproduira pas.
4
Merci le plaignant pour amener la question à votre attention, et vous dites que vous allez faire ce que vous pouvez résoudre le problème. Même si la situation qui est la base de leur plainte est entièrement hors de votre contrôle, ce sera au moins permettre au plaignant de savoir que leur plainte ne est pas tombé dans l'oreille d'un sourd.