Comment développer de bonnes compétences de téléphone

Jamais répondre au téléphone sans regarder l'identification de l'appelant et une voix à l'autre bout commence immédiatement: «Qui suis-je parler?" Quelle a été votre réponse? Comment l'expérience que vous vous sentiez?

Les Étapes

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Rappelez-vous que l'étiquette de téléphone bon commence avec vous. Il se agit de beaucoup plus qu'une voix polie et les bonnes manières. La clé ici est la même vérité se applique dans la plupart des scénarios de la vie, de l'éducation.


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Essayez de rester positif. Il ne serait pas suggéré que devient-on un sceptique sociale et se attendent à ce que à tout moment certains maltraitent sera au hasard ou délibérément appeler votre numéro de méfait à l'esprit.
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Gardez un bon état d'esprit. Par conséquent, ce qui importe ce est ce que votre état d'esprit est entre le moment où le téléphone sonne et vous répondre. Avec la technologie d'aujourd'hui l'appelant ID est presque universelle. Ce est un outil indispensable pour vous préparer à répondre de manière appropriée à l'appelant. Encore une fois, nous ne avons pas le temps ici pour discuter de tous les «si» un téléphone de maison peut présenter. Revenons au scénario d'ouverture. L'une étant appelé simplement oublier de jeter un regard à l'identification de l'appelant Nous utilisons le téléphone si souvent, la complaisance vient tout naturellement.
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Établissez une routine. Le récepteur est soulevé, un poli «Bonjour» est parlé, maintenant il est raisonnable de supposer que la voix demandant, "Qui suis-je parler?" ne est pas très poli. Considérez si vous quelques-unes des choses que nous ne savons pas.
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Comprendre l'intention de l'appelant. La situation de l'appelant. L'identité de l'appelant, maintenant vous avez regardé le numéro de l'appelant sur le téléphone et elle ne fournit aucune ID.
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Répondre. Maintenant, votre réaction. Certains pourraient vouloir être sur la défensive à quel point la teneur de la voix va changer. Un certain nombre de réponses viennent immédiatement à l'esprit. Puis-je demander que nous nous souvenons que nous ne savons rien de l'appelant. Peu importe, votre réaction ne devrait pas changer.


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Acquérir une posture de politesse avec l'intention délibérée gardé.
  • «Je suis désolé, qui étiez-vous en essayant d'atteindre?" Attendez-vous à être agréablement surpris de découvrir quoi que ce soit à partir d'un numéro composé mal à votre fils le plus ancien patron à la recherche d'un employé 30 minutes en retard. Ne oubliez pas, continuer à être poli, mais vous êtes toujours gardé.
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    Soyez prêt à répondre à divers scénarios. Ce ne est pas un nombre mal composé, il ne est pas le patron de votre fils aîné. Ce est quelqu'un intention sur méfait criminel? Avez-vous encore rester polis? Ben Oui! Cependant, vous avez votre téléphone cellulaire et ont déjà services d'urgence composés. Le répartiteur sera probablement intuitive et que vous êtes poliment expliquant à l'appelant que vous êtes accroché jusqu'à maintenant afin que vous pouvez parler à la police sur ton portable.




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