Comment saluer les gens sur le téléphone

Une Méthodes:Poursuivre et fin de l'appel

Salutations poli quand décrocher le téléphone rendent l'ensemble appel aller beaucoup plus facile, même si vous êtes seul responsable de remettre le téléphone à quelqu'un d'autre. Faciliter sur vous-même et tout le monde appelant en sachant comment saluer quelqu'un sur la ligne ou la cellule terres téléphone que ce soit - de manière efficace.

Les Étapes

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Si vous avez répondu le téléphone portable d'une manière bâclée, pensez à comment vous l'impact d'autres vous entendre. Pour commencer, vous ne savez pas qui pourrait être à l'autre bout du téléphone - il pourrait être un patron ou un amant avenir et votre première impression a laissé l'appelant se sentir moins enthousiaste au sujet de votre téléphone de manière! Rappelez-vous qu'un bon début assure une bonne fin. Si vous trouvez le téléphone intimidant au meilleur de fois, améliorer votre technique de répondeur aidera à renforcer votre confiance, car il suffit de passer dans un mode poli et suivre la routine de surmonter ces premiers nerfs. Une fois que vous avez pratiqué cette suffisamment de fois, il va se sentir comme une seconde nature et vous l'exécuter parfaitement.
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Soyez conscient de la tonalité de votre voix. Sans être en mesure de vous voir, les gens vont tirer des conclusions au sujet de votre crédibilité, la fiabilité et la confiance de la façon dont tu parles. Si vous répondez au téléphone pour le plaisir de faire de transactions commerciales, cela peut être la seule chance que vous obtenez pour impressionner un client ou un partenaire commercial potentiel. Le ton de votre voix est influencée par des choses telles que parler clairement ou feutrée, l'ambiance que vous êtes et l'enthousiasme que vous avez pour prendre l'appel. Vous pourriez penser que votre voix est forte ou assez clair pour être entendu par d'autres, mais ce ne est pas nécessairement le cas. D'autre part, en criant est tout aussi mauvais que marmonner et donnera l'appelant un choc. Essayez de pratiquer ton de votre voix avec un ami qui sait ce que vous essayez de faire. Laissez votre ami fournir une rétroaction constructive sur la façon dont vous pourriez améliorer votre téléphone voix.
  • Visez une voix claire qui est assez fort pour être entendu, mais ne crie pas.
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  • Détendez-vous et cambrer le cou vers le haut. Il est plus facile à exsuder enthousiasme dans cette position.
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  • Gardez votre ton de voix agréable et accueillant. Même si il ya d'autres choses qui se passent dans le fond de votre vie, être réticents à infecter votre ton avec cette sauf si ce est votre maman ou similaire qui écoutera vos malheurs. La plupart des autres personnes ne seront enclins à écouter une tonalité agréable.

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  • Essayez de rester debout lorsque vous répondez au téléphone. Cela permet de mieux respiration parce que votre diaphragme ne est pas écrasé par assis. En position debout, vous aurez plus d'énergie et cela rencontrerez à l'appelant dans votre voix.
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  • Sourire quand vous répondez au téléphone. Le sourire se fait entendre dans votre voix et garde une énergie positive.
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Arrêtez de boire ou de mâcher la nourriture ou de la gomme avant de prendre un appel. Chacun de ces sons est livré par le biais à l'appelant à l'autre bout de la ligne et qu'ils sonnent terribles. Autres bruits corporels à éviter lors de la réponse ou en parlant au téléphone inclure les flatulences, les rots, claquer vos gencives ensemble, bâillements, marmonner ou faire des bruits popping avec votre bouche. Si vous ne avez aucun choix mais pour éternuer ou tousser, excusez-vous et couvrir rapidement la pièce sonore du téléphone.
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Répondre rapidement. Un téléphone qui continue à sonner laisse du temps pour que les gens se demandent pourquoi vous êtes si lent à répondre. Lorsque vous obtenez finalement autour pour le ramasser, il est possible qu'ils vont être défavorablement disposé à vous parce qu'ils sont devenus un peu impatient et ils se demandent si vous les prenez au sérieux. Ceci est particulièrement important dans un contexte de travail ou d'affaires mais elle peut aussi grave sur le front de la maison à moins que vos uniquement les appels sont de la famille qui sont déjà utilisés pour ralentir les temps de réponse (il ne fera pas pour autant moins frustrés si).
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Saluez l'appelant avec un "Bonjour». Si vous avez besoin d'être plus professionnel, dire quelque chose comme "Bonjour" ou "Bonjour". Évitez de dire "salut" en quoi que ce soit mais le contexte plus informel, sauf si vous êtes désireux de ressembler à un enfant. Donnez votre nom et si vous êtes au travail, donner le titre de votre travail et / ou le service que vous êtes dans.
  • Un exemple formelle, "Bonjour, mon nom est Elizabeth Jones du Département des services juridiques. Comment puis-je vous aider?"
  • Un exemple moins formelle, "Bonjour, ce est Jeremy parler, de la résidence Brown". Vous ne avez pas d'indiquer votre nom de famille si vous ne souhaitez pas. Toutefois, si vous êtes dans un ménage commun, vous trouverez peut-être que cela est utile à un appelant à la recherche d'un membre parmi plusieurs membres de la famille non apparentées.
  • Vous pouvez simplement dire: «Ce est XYZ. Puis-je savoir qui est là sur la ligne?" Ou, simplement donner votre numéro de téléphone si ce est votre résidence est acceptable, à condition que vous le dites lentement et clairement, pour laisser le temps de l'appelant pour enregistrer ce que vous dites.
  • Si vous prenez les appels professionnels, toujours dire "Bonjour / après-midi", etc, tout d'abord, avant de vous rendre sur le nom de la société. Par exemple: «Bonjour, ce est Mark Vous avez atteint." Le Deli locale ", comment puis-je vous aider?" Les gens manquez toujours une petite partie de ce que vous dites d'abord, si vous dites le nom de l'entreprise comme un salut, comme "deli..hi locale!", L'appelant peut-être pas sûr qu'ils ont le bon nombre, et avoir à demander , ce qui rend votre entreprise semble non professionnel et peut irriter le client.
  • Si l'appelant est quelqu'un que vous ne avez pas entendu pendant un certain temps, ne hésitez pas à exprimer votre joie à les entendre après une si longue période. Cependant, ne leur faites pas sentir comme si ils ont en quelque sorte fait preuve de négligence pour ne pas vous appeler!
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    Écouter poliment et attentivement à la demande de l'appelant. Au cours de ce bref moment, vous devenez conscient de savoir si l'appelant désire parler avec vous, si vous pouvez continuer formelle ou informelle ou si vous devez prendre un message ou passer le téléphone à quelqu'un d'autre. Pendant ce moment de l'établissement des faits, rester courtois et ne pas interrompre. Si l'autre personne n'a pas donné son nom ou il ne est pas clair pour vous, ne oubliez pas de demander des éclaircissements à ce stade précoce. Quelque chose le long des lignes de "Je suis désolé mais je ne ai pas compris votre nom complet Madame" devrait fonctionner.
  • Si vous êtes tellement occupé que l'appel téléphonique sera une interruption, alors vous devriez vraiment pas répondre au téléphone. En répondant au téléphone, vous intimant la disponibilité de parler sur elle, même si seulement pour quelques minutes. Ne jamais dire à quelqu'un que vous êtes trop occupé pour leur parler droit maintenant- laisser le répondeur ou la messagerie vocale ne le parle si ce est vraiment le cas, surtout si vous êtes sur la ligne à quelqu'un d'autre. Pour jongler avec plus d'un appel à la fois distrayant et est potentiellement source de confusion pour l'appelant. Et de laisser l'ennui de l'interruption viennent à travers dans votre voix est impoli et rend l'appelant mal à l'aise.
  • Ne répondez jamais à un téléphone comme un moyen pour l'impression de votre auto-importance à l'appelant. Répondre avec une brutale «Je suis dans une réunion très importante, je ne peux pas prendre votre appel en ce moment" est simplement grossier et est un appel que vous ne devriez pas avoir répondu à.
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    Si vous avez besoin de mettre l'appelant en attente, puis dites-leur poliment. En effet, seulement mettre quelqu'un en attente si vous avez vraiment pas le choix. Certaines personnes vont vous lancer dans raconter leur problème avant vous avez une chance d'intervenir, dans ce cas, rester poli et leur faire savoir que vous avez entendu leur demande, mais que vous aurez besoin de leur faire subir à la personne dont le rôle est pour faire face à leur matière. Si vous devez leur demander d'attendre, dire quelque chose comme: «Puis-je vous mettre en attente pendant un moment, ou devrais-je vous rappeler?" plutôt que de leur demander en argot pour "accrocher deux tiques et je vais revenir à toi".
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    Laisser un répondeur ou message vocal compréhensible et claire. Votre répondeur ou la messagerie vocale est une forme de salutation autant qu'il est de décrocher le téléphone et de répondre directement. Soyez très prudent pour le message qui est laissé sur le répondeur. Évitez de laisser quoi que ce soit brouillé, marmonna ou désorienter, comme une plaisanterie stupide que seuls vos meilleurs amis obtiennent. Laissez un message qui est succinct, clair, sympathique et fait une invitation à l'appelant de vous laisser un message, avec une promesse que vous aurez de nouveau à eux dès que possible.
  • Mignon, drôle, bruyants messages sur la messagerie vocale ou le répondeur peuvent tomber vraiment plat parce que vous ou vos proches pensent qu'ils sont mignons et drôle. Pour le client potentiel, l'employeur, le caractère arbitre, etc., ces messages suggèrent immaturité et un manque de sérieux.


  • Poursuivre et fin de l'appel

    Bien que ce ne sont pas partie de l'aspect de voeux de l'appel, portant l'agrément de votre message d'accueil à travers le reste de l'appel est important pour une connexion réussie et les résultats de chaque appel.

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    Après l'appelant a établi ce qu'ils veulent, utiliser leur nom pour montrer que vous avez écouté et d'établir un rapport et de répéter retour tout ce que vous pensez besoins des éclaircissements. Procéder à votre discussion, et de continuer d'insérer leur nom souvent comme un moyen de garder la connexion humaine en place. Continuez à écouter attentivement et prendre des notes si nécessaire. Posez des questions sur tout ce qui ne est pas clair pour vous.
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    Terminez votre appel sur une note agréable, même si la conversation ne était pas agréable pour une raison quelconque. Dire quelque chose le long des lignes de "Il a été un plaisir de vous parler Jane". Écouter une réponse et ne pas être trop rapide pour raccrocher sur eux.




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