Comment faire pour avoir de grandes compétences de communication comme un employé
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Cet article détaille le how-to de communiquer efficacement avec un client, ce qui est un peu un art perdu. Si vous voulez vraiment impressionner votre patron et de garder vos clients, voici ce que vous faites.
Les Étapes
1
Le Sourire. Quand un client arrive, sourire un vrai sourire. Les gens peuvent dire quand vous venez de passer une suite.
2
Utilisez salutations aimables. Accueillir le client de manière type, en utilisant «Madame» ou «Monsieur».
3
Demandez au client comment ils sont. Demandez-leur comment ils sont et se intéresser à ce qu'ils disent. Se ils parlent pendant une demi-heure au sujet de leur chat mort, écouter et exprimer sa sympathie. Se ils disent bien, passez à l'étape quatre.
4
Demandez comment vous pouvez les aider. Demande "Comment puis-je vous aider?" ou "Comment pourrais-je vous être utile aujourd'hui?" Ne demandez pas "Que voulez-vous?" car cela peut être considéré comme impoli.
5
Quand ils expriment leur besoin, entreprendre rapidement sur cette tâche.
6
Si cette tâche exige que vous partez pour plus de quelques minutes, assurer le client que vous serez de retour, mais que leur tâche peut prendre quelques minutes.
7
Offrez les clients en attente certaine forme de divertissement: un magazine, des jouets d'enfants, quelques ustensiles de papier et d'écriture, ou une brochure sur votre entreprise.
8
Effectuez la tâche rapide et correctement. Accomplir la tâche aussi rapidement que possible, en particulier si le client a amené des enfants. Rien ne ruine un jour comme assis quelque part pendant que vos enfants courent comme des noix.
9
Merci de votre client. Merci votre client et demander à nouveau se il ya quelque chose que vous pouvez les aider à.
10
Soumissionner adieu à vos clients.