Comment briser les mauvaises nouvelles

De mauvaises nouvelles à quelqu'un ne est jamais une tâche agréable, mais le casser au mauvais temps ou dans le mauvais sens peut être encore pire, il est donc important de connaître les meilleures approches à de mauvaises nouvelles. La vraie difficulté (en plus du contenu des mauvaises nouvelles), ce est qu'il est tout aussi difficile pour la personne briser les mauvaises nouvelles que pour la personne qui le reçoit.


Que vous soyez un nouvelles délivrer professionnel de la maladie d'un patient, les fortunes financières ou ennuis judiciaires, ou que vous êtes un ami, membre de la famille ou un voisin ayant de dire à quelqu'un que vous connaissez bien quelque chose de mauvais, cet article fournira quelques méthodes pour aider vous faites cela avec le moins d'aggravation pour les deux parties.

Les Étapes

2
Déterminez si vous êtes la bonne personne pour casser les nouvelles. Si vous êtes un simple connaissance qui vient de se passer à apprendre au début de certaines mauvaises nouvelles de rupture, peut-être vous devriez ne pas être le porteur de cette nouvelles. Il est insensible à sauter informations personnelles ou sensibles partout dans les médias sociaux, par exemple, juste parce que vous savez quelque chose. Si les nouvelles se rapporte à une mort ou d'autres circonstances graves, donner le temps de la famille et les amis proches d'appeler ou de visiter personnellement les gens avant de sauter dedans.
Casser Bad Nouvelles Étape 03.jpg
3


Pratiquez ce que vous allez dire. Cela peut vous aider à formuler les mots que vous souhaitez utiliser, mais être prêt à rester souple et prête à se adapter aux signaux de l'autre personne (voir ci-dessous).
Casser Bad Nouvelles Étape 04.jpg
4
Vérifiez que le paramètre physique est à l'aise et privé. La pire chose que vous pouvez faire est de laisser échapper quelque chose dans un espace public avec nulle part pour le destinataire pour allumer ou même de se asseoir pour faire face aux conséquences de l'entendre. Choisissez une région qui a un endroit pour se asseoir ou se reposer et qui a une faible probabilité de l'objet d'intrusions par d'autres personnes. Autres choses à faire pour améliorer l'environnement comprennent:
  • Éteignez toutes les distractions électroniques tels que la télévision, la radio, la musique, etc.
  • Tirez le aveugles ou des rideaux si cela va améliorer la vie privée, mais ne pas fermer trop de lumière se il fait jour.
  • Fermez la porte ou tirer sur un écran ou un autre élément pour créer un espace privé pour les deux de vous.
  • Si vous pensez qu'il serait utile, avoir un membre de la famille ou un ami de vous accompagner aussi.
Casser Bad Nouvelles Étape 05.jpg
5
Choisissez le bon moment si possible. Parfois, l'attente ne est pas possible parce que les nouvelles doit être livré immédiatement, avant les rumeurs ou mauvaise volonté se implique. Cependant, se il est possible, retarder les mauvaises nouvelles jusqu'à un moment où l'autre personne est disponible et réceptif. En d'autres termes, de mauvaises nouvelles comme une personne arrive dans la porte d'une journée de travail ou l'école, ou après que vous avez juste eu un énorme rangée avec votre partenaire ne est pas susceptible d'être le meilleur des cas. Même se il ne est pas "bon" temps de dire de mauvaises nouvelles, il ya un point à l'attente jusqu'à ce qu'une personne ne est pas dans le milieu de l'arrivée ou similaire.
  • Si les nouvelles sont d'une telle importation et urgence qu'il ne peut pas attendre pour un «meilleur moment», il suffit de prendre une profonde respiration et de briser à tout ce qui se passe avec quelque chose comme, "Je ai besoin de parler avec vous, Jane, et je crains que cela ne peut pas attendre ».
  • Le sentiment d'urgence peut également être communiquée par téléphone, mais il est utile de se demander si il est possible de répondre rapidement afin que vous puissiez partager les nouvelles face-à-face. Si ce ne est pas possible, ou si la personne a vraiment besoin de savoir maintenant cependant, vous êtes mieux de demander au destinataire si ils sont assis que vous avez besoin de leur dire quelque chose de désagréable. Si vous êtes inquiet sur la façon dont ils pourraient faire face seul, suggèrent également qu'ils ont quelqu'un d'autre dans le voisinage de soutien.






  • Casser Bad Nouvelles Étape 06.jpg
    6
    Évaluer comment le destinataire de la nouvelles se sent avant de votre livraison des nouvelles. Évidemment, ils vont déjà être alerté que quelque chose est en hausse de votre demande de parler en privé et l'organisation de l'espace privé. Il est également important de savoir ce que la personne sait déjà, afin d'éviter de répéter les choses ou de prolonger une situation déjà difficile. Cette étape est importante car elle vous aidera à adapter les mots et l'approche que vous allez utiliser pour lancer le récit des mauvaises nouvelles. Choses à rechercher notamment de savoir si l'autre personne semble déjà avoir une petite idée que quelque chose est en place, la présence de la peur, anxiété, ou de se inquiéter, et si oui ou non ces nouvelles va venir de "out of the blue" (comme un décès dans un accident de voiture) ou est quelque chose d'inévitable mais pas encore face (comme l'échec d'un le traitement du cancer).
  • Pensez à ce que les mauvaises nouvelles sont. Comment est-il mauvais? Êtes-vous essayer de dire à quelqu'un que leur chat est mort, ou que vous avez perdu votre emploi? Est-ce qu'un membre de la famille ou un ami proche décédé? Si les mauvaises nouvelles se rapporte à vous (comme vous perdre votre emploi) les effets seront différents que si le problème se rapporte à eux (comme leur mort de chat).
  • Casser Bad Nouvelles Étape 07.jpg
    7
    Approchez la livraison des mauvaises nouvelles. Les mots et votre style de livraison dépendent de qui vous êtes, votre relation avec la personne que vous le casser à, et le contexte des nouvelles. Utilisez des indices obtenus à partir de l'étape précédente pour adapter votre mode de livraison, mais il ya des choses importantes à garder à l'esprit lors de la livraison de mauvaises nouvelles:
  • Transition: Aidez la personne à se préparer pour inattendue mauvaises nouvelles avec des phrases telles que: «Je ai de tristes nouvelles à vous dire", "Je viens de recevoir un appel de l'hôpital: il ya eu un accident et ..." - ou «Je ai parlé à votre spécialiste et ...», «Il ne est pas facile de dire cela, mais ...», etc.
  • Récit: Soyez doux, mais viennent à point - ce est plus facile sur la personne qui reçoit de mauvaises nouvelles que tourner autour du pot. Ne randonnée à pied ou faire la conversation. Fournir l'histoire de ce qui se est passé (le récit) pour expliquer les événements. Regardez la personne (s) droit dans les yeux et leur dire calmement ce qui se est passé. Se il ya eu un accident et la mort de quelqu'un, dites-le directement, mais doucement: «Je suis tellement désolé de vous dire this- Michael était dans un terrible accident de voiture."Donner à la personne un peu de temps pour préparer émotionnellement pour ce que vous pourriez leur dire, et après ils prennent un souffle de recueillir themself, ils diront:" Qu'est-il arrivé? »Ou« Comment est-il? "Puis suivre directement avec, "Je suis tellement désolé, mais il a été tué."
  • Comme vous raconter les événements, réagir à la passions de l'autre personne qui se présentent en reconnaissant et en y remédier.
  • Évitez d'utiliser des euphémismes ou métaphores lors de la livraison de mauvaises nouvelles.


  • Casser Bad Nouvelles Étape 08.jpg
    8
    Concentrez-vous sur une bonne communication et une réponse empathique. Même si vous ne avez pas à évaluer sentiments initiaux de l'autre personne correctement, et vous gâchez la livraison des nouvelles, la partie la plus importante de nouvelles de dernière heure est la façon dont vous réagissez aux émotions de l'autre personne. Utilisez le suivant empathique technique proposée par oncologue Dr Robert Buckman:
  • Identifier l'émotion (s) - il pourrait se agir de choc, la peur, la colère, l'incrédulité, la tristesse, la détresse, ou une combinaison de l'un de ces et d'autres émotions;
  • Identifier la cause des émotions - habituellement ce sera les mauvaises nouvelles lui-même, mais il pourrait être plus en couches que cela, alors soyez attentifs
  • Faire le lien entre l'identification des émotions et la cause, et de faire comprendre au destinataire que vous obtenez la connexion. Pour ce faire, en reconnaissant leur réponse, comme "Ce est un clairement un choc terrible» ou «Je peux voir que vous êtes vraiment dérangé et en colère à propos de ce qui est arrivé ", et ainsi de suite. Faire cela permet à la personne que vous obtenez leur douleur ou autre réaction et que vous avez attaché à la nouvelles que vous venez relayé, sans passer tout jugement, de faire des hypothèses, ou d'essayer de minimiser leurs émotions.
  • Se ils répondent avec beaucoup de colère et crient ou se comportent en colère, reste calme mais ne vous mettez pas dans une position d'être lésée. Si ils pleurent, être là pour les réconforter. Se ils deviennent violents, consultez immédiatement.
  • Sachez que le bénéficiaire peut garder le silence, laissant les nouvelles évier. Se ils font cela, placez votre bras autour de leurs épaules et tout simplement se asseoir avec eux dans un affichage de sympathique la solidarité.
  • Lorsque réconforter la personne, garder à l'esprit social et les conventions culturelles pour éviter d'aggraver la situation.
  • Casser Bad Nouvelles Étape 09.jpg
    9
    Décider quoi faire ensuite. Ce est très bien de mauvaises nouvelles, mais il doit y avoir une stratégie pour après la livraison de celui-ci. Action peut aider à prévenir une personne d'entrer dans un état de paralysie et de choc, et peut leur donner un sentiment d'être impliqué ou faire quelque chose pour résoudre, gérer, traiter, ou face aux résultats de la mauvaise nouvelles. Aider à décider comment gérer les nouvelles. Si une personne est décédée, comment l'ami ou un parent de faire face? Si un chat est mort, comment le propriétaire honorer? Si quelqu'un perdu leur emploi, comment vont-ils trouver un nouveau?
  • Peut-être que vous pouvez offrir à prendre le destinataire quelque part, comme la visite d'un hôpital, la collecte de biens, de voir un conseiller, aller à la police, ou tout ce qui est nécessaire lorsque votre soutien pourrait être utile.
  • Faites simplement ce qui est susceptible de se produire suivant, en particulier par rapport à votre propre participation. Si vous êtes un médecin de mauvaises nouvelles sur le traitement, par exemple, vous pourriez définir les prochaines étapes pour le patient continue de vous rendre visite. Il suffit de laisser savoir à la personne lorsque vous serez autour ou retour pour vérifier sur eux peut être une aide en soi.
  • Quel que soit promesses que vous faites pour aider la personne qui a reçu de mauvaises nouvelles, ne oubliez pas de donner suite à ce que vous avez dit que vous allez faire. »
  • Donner à la personne de votre temps si possible, et être accepter de leur besoin de pleurer le cas échéant.




  • » » Comment briser les mauvaises nouvelles