Comment gérer les conflits

Deux méthodes:Gestion des Conflits d'autresGestion de vos propres conflits

La gestion des conflits ne est jamais facile, si vous essayez de résoudre un conflit de vos propres ou essayer d'aider deux personnes régler un différend. La chose la plus importante à savoir est que plus vous laissez la situation continue, pire ce sera quand il est temps pour le résoudre. Alors, prenez une profonde respiration, de maintenir votre sang-froid, et soyez prêt à trouver une solution qui peut rendre tout le monde (raisonnablement) heureux.

Méthode 1 de 2: Gestion des Conflits d'autres
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Faire un plan de réunion. Si deux personnes sont véritablement en conflit et que vous voulez les aider - ou ils ont besoin de votre aide - alors vous devez planifier un temps de rencontrer qui rendrait tout le monde heureux. Bien sûr, vous pouvez simplement marcher dans un conflit et doivent résoudre sur l'éperon du moment, mais je espère que vous avez un peu de temps pour planifier à l'avance. Si oui, choisir un moment et le lieu qui fonctionne pour deux personnes, et assurez-vous qu'ils sont tous les deux investis dans la résolution du conflit. Se il ya vraiment en difficulté, le plus tôt vous pouvez obtenir ensemble, mieux ce est.
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Que chacun indiquer son côté de l'histoire. Si vous êtes en charge de la gestion d'un conflit, que ce soit parce que vous êtes un gestionnaire ou parce que vous êtes deux personnes aidant à déterminer leurs questions, vous devez être un auditeur actif. Que chacun exprimer son poste et écouter avec compassion et de soins jusqu'à ce que chaque personne a déclaré ses sentiments et désirs. Ne pas laisser les gens interrompent l'autre et de faire comprendre que chaque personne se relaieront lui ou elle-même expliquer entièrement.
  • Assurez-vous que les deux personnes sont vraiment à l'écoute de l'autre au lieu de simplement attendre leur tour d'avoir leur mot à dire. Si nécessaire, avoir une personne de répéter certains des principaux points de l'autre personne a fait, il est donc clair que les deux ont une compréhension de la façon dont chaque personne se sent.
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Faites bien comprendre que vous êtes là pour aider à résoudre, ne résoudra pas. Les personnes qui sont en conflit doivent comprendre comment aller au-delà de leurs problèmes eux-mêmes, pas l'air de vous pour une solution magique qui fera de tous leurs problèmes disparaissent. Vous devriez faire ce clair dès le départ afin que les deux partis savent qu'ils doivent travailler dur et d'écouter activement avant de pouvoir aller de l'avant. Vous êtes là à la médiation de sorte que le conflit ne soit pas hors de contrôle et que les deux parties peuvent regarder la situation avec plus d'objectivité et de contrôle, mais cela ne signifie pas que vous allez leur donner une réponse.
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Maintenir votre objectivité. Même si vous pensez que Lucy est évidemment dans le droit et Mary est 100% faux, ce ne est pas votre position de le dire. Si vous sautez dans du côté de Lucy, puis Mary vous sentirez comme vous êtes tous les deux se liguer contre elle et le conflit sera encore plus loin d'une résolution. Au lieu de cela, gardez vos propres opinions personnelles et des idées hors de lui et de traiter le point de vue de chaque personne avec compassion et respect. Même si une personne est plus «droit» que l'autre, ils ont tous deux encore parvenir à une solution qui peut raisonnablement plaire deux d'entre eux.
  • Si vous la médiation d'un conflit, alors vous devriez accorder une attention égale aux deux personnes. Que chaque personne passe environ la même quantité de temps de parole et faire des points d'aide aux personnes au lieu de se concentrer uniquement sur une seule personne ou de l'autre.
  • Maintenir une expression neutre, et essayer de ne pas regarder rebuter ou sceptique si une personne est indiquant quelque chose que vous ne acceptez pas du tout.
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    Soyez une force apaisante. Une de vos tâches principales est d'aider les deux gens gardent leur fraîcheur. Gérer leur niveau de stress, leur colère et leurs émotions au meilleur de votre capacité. Si quelqu'un devient trop chauffée, élever sa voix, et se visiblement en colère ou contrarié, prendre une pause de cinq minutes ou demandez à cette personne de prendre quelques respirations profondes et attendre jusqu'à ce qu'il ou elle peut parler calmement. Vous ne pouvez trouver une solution si les deux personnes restent calme et peuvent voir clairement.
  • Si la conversation ne va pas dans une voie constructive, et les deux personnes ont eu recours à des injures et la malédiction et de se contenter de critiquer l'autre avant et en arrière sans obtenir ne importe où, alors vous devriez intervenir et lancer la conversation sur les rails. Vous pouvez dire quelque chose comme, «Concentrons-nous sur ce qui est important ici,» ou «Nous sommes tout simplement pas obtenir ne importe où avec ce genre de discours."
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    Déterminer la source de la tension. Une fois que les deux personnes ont déclaré leurs cas, vous pouvez les aider à comprendre ce qui est vraiment en jeu. Ils peuvent penser qu'ils sont vraiment en colère contre l'autre en raison des tensions financières, mais ils peuvent vraiment être en colère à cause d'un manque de communication. Soyez aussi précis. Demandez à chaque personne de discuter de toutes les choses qui lui sont troublantes et voyez si vous pouvez vraiment trouver la racine du problème. Être patient. Il peut prendre un peu de creuser - et une certaine douleur - pour y arriver.
  • Si vous pouvez le dire en termes simples, quelque chose comme, "Bob sent que Marie est la microgestion son projet" ou "Sara se sent comme Jim ne passent pas assez de temps de qualité avec elle," alors vous pouvez commencer à se attaquer au problème mieux que si tu savais que les deux personnes étaient en colère contre l'autre.
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    Travailler ensemble pour trouver une solution. Une fois que vous avez tous mis d'accord sur la source de la tension et le problème qui est à portée de main, vous pouvez commencer à trouver une solution. Rappelez-vous que les deux personnes ne ont à se entendre sur la nature du problème réel pour être en mesure de trouver une solution efficace. Il peut ne pas être évident, et vous aurez besoin de la persévérance et de créativité pour y arriver, mais finalement, vous devriez être en mesure de trouver un moyen de rendre les deux personnes (raisonnablement) heureux. Voici quelques solutions possibles que vous pouvez trouver et les moyens de les État gracieusement:
  • "Il semble que deux d'entre vous ont du mal à vivre ensemble. Sara peut être un peu trop concentré sur être soigné, tandis que Marie peut être un peu négligents lorsqu'il se agit de faire le ménage. Pour résoudre le problème, vous devez définir une liste de des lignes directrices pour la façon dont vous pouvez à la fois garder la maison propre sans se heurter à des difficultés. Si vous êtes d'accord de faire les choses sur la liste, alors vous pouvez rester heureux dans votre espace de vie ".
  • "Il semble que Bob Clark a géré un peu trop près. Pour éviter cela à l'avenir, Bob Clark et peuvent discuter des objectifs d'un projet en détail et peuvent décider des moments où ils peuvent à la fois l'enregistrement sur le statut de la Project- cela rendra Bob sentir à l'aise sur l'endroit où le projet est en cours, tout en donnant Clark un peu de marge de manœuvre ".
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    Faire un plan. Une fois que vous avez trouvé une résolution pour le problème, vous pouvez définir des lignes directrices spécifiques pour qu'elle se produise. Rappelez-vous que les deux personnes doivent être investis dans la recherche de cette solution. Vous pouvez définir un calendrier pour la réalisation de ces objectifs et ont les deux personnes mises par écrit afin qu'ils se sentent qu'il va effectivement se produire. Voici quelques façons il peut se produire:
  • "Marie et Sara devraient se asseoir et de discuter des choses qui dans la maison doivent rester propres en tout temps, et quelles parties devraient être occasionnellement nettoyé pour une belle touche supplémentaire. Une fois que vous acceptez sur les tâches quotidiennes qui ont vraiment besoin d'être fait, vous peut faire un tableau des tâches de rotation ".
  • "Bob et Clark devraient rencontrer pendant une heure avant chaque nouveau projet, de prendre au moins deux pages de notes détaillées afin que Clark a assez de sens d'aller tout seul. Ils devraient se réunir tous les trois jours pendant une demi-heure pour discuter des progrès de le projet. "
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    Si les deux parties sont d'accord d'être en désaccord, les aider à se séparent à l'amiable. Peut-être que ni personne, ou l'une des personnes, ne est pas disposé à bouger, et après beaucoup de discussion, vous ne ont pas bougé passé la case départ. Si ce est le cas, alors vous devriez toujours faire en sorte que personne comprend une où l'autre vient et qu'ils pouvez laisser la situation sans hostilité ou de tension supplémentaire. Peut-être que Bob ne peut se empêcher de respirer dans le cou de Clark ou Sara sera toujours désordre ne importe QUEL QU'IL si ce est le cas, ils doivent trouver un moyen de coexister ou se faire un plan intelligent pour des chemins séparés.
  • Considérez le fait que peut-être les deux personnes ne sont tout simplement pas prêts à résoudre le conflit et ont besoin de plus de temps pour se rafraîchir. Si vous vous sentez comme l'argument devient nulle part parce que les deux personnes sont trop chauffée et émotionnel, non pas parce qu'ils refusent de bouger de leurs positions, puis envisager de demander à deux personnes rééchelonner votre réunion un moment où les deux parties peuvent penser plus clairement.
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    Fin à la conversation sur une note positive. Si les deux parties sont parvenues à une conclusion en bonne santé ou ont accepté d'être en désaccord, vous devriez finir la situation sur une note optimiste donc ni personne se sent vaincu. Si les deux parties sont sentiment amical, sortir pour un café ou un de bière si les deux parties sont encore très en colère, essayer de désamorcer la situation avec un peu d'humour et de voir si ils vont au moins se serrent la main et restent cordiale. Si les émotions sont trop chauffés, alors il est temps pour tout le monde à reculer un peu, mais si l'ambiance est positive, rendre les gens se sentent bien avoir la conversation.
  • Rappeler aux deux parties que, cependant, il peut être désagréable pour discuter d'un conflit, qu'ils ont été mature et fait la bonne chose en décidant de résoudre la situation au lieu de rester en colère ou en évitant la tension.
  • Méthode 2 de 2: Gestion de vos propres conflits





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    Face à la tête sur le conflit. Si vous avez affaire à un conflit de votre propre, alors la pire chose que vous pouvez faire est de courir et se cacher, en attendant que le conflit pour obtenir plus en plus grand jusqu'à ce qu'il est presque impossible de le résoudre. Bien sûr, le conflit ne est pas amusant, si vous êtes rabouter têtes avec un collègue ou votre petit ami à long terme, mais rappelez-vous que si vous vous brossez les problèmes sous le tapis, ils sont garantis à se aggraver. Alors, prenez une profonde respiration et accepter que vous avez à traiter avec elle.
  • Cela étant dit, choisir vos batailles. Si vous sentez que votre petit ami vous a été négligeant, puis parlez amont mais si vous sentez que vous ne aimez pas la façon dont il charge le lave-vaisselle, peut-être que ce est mieux de tenir à distance.
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    Ne dites pas à tout le monde. Il est normal de demander conseil à un ami proche ou un autre collègue si vous ne savez vraiment pas quoi faire. Mais si vous vous sentez l'envie de se plaindre à toute personne en vue sur le conflit juste pour que vous pouvez bavarder ou obtenir une certaine colère de votre poitrine, alors vous obtenez seulement vous travaillé et éventuellement mettre votre relation en péril si l'autre personne trouve sur ce que vous avez dit. Si vous avez besoin de conseils, puis parlez à une ou deux personnes que vous avez vraiment confiance afin que vous puissiez avoir une direction significative.
    • Pensez à ce sujet-comment vous sentiriez-vous si vous avez entendu votre collègue disait tout le monde dans le bureau de vos problèmes sans parler de vous à ce sujet? Ce genre de comportement est garanti pour vous faire sentir encore plus mal.
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    Utilisez déclarations "I". "I" déclarations sont cruciales pour résoudre un conflit aussi objectivement que possible. «Je» fasse de tes sentiments et les motivations claires et peux aider l'autre personne de voir votre côté de l'histoire sans se sentir accusé ou persecuted- "Vous" déclarations faites l'autre partie se sentir comme il ou elle est sur le billot et ferai de lui ou se sentir beaucoup plus défensive. Voici quelques façons de faire "I" déclarations utiles:
  • "Je l'impression que nous ne avons pas été passer assez de temps ensemble »est plus efficace que"Vous sont toujours me négliger. "
  • "Je l'impression que je ai été ramasser la majorité des travaux sur le projet, "est plus efficace que"Vous ont été me faire faire tout le travail sur ce projet ".
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    Être spécifique. Cela ne signifie pas que vous avez à la liste des 90 choses que la personne a fait de vous blesser ou de provoquer le conflit. En fait, ce genre de comportement ne fera que rendre la personne à se sentir pire, comme il a été pris à part. Au lieu de cela, se en tenir à deux ou trois scénarios concrets qui peuvent illustrer ce que vous entendez faire la personne voir la situation de votre point de vue. Voici quelques exemples:
  • «Je étais vraiment mal lorsque vous avez quitté ma fête d'anniversaire tôt pour sortir avec vos amis au lieu de passer plus de temps avec moi."
  • «Je ai passé dix heures sur le rapport Roberts pendant que vous ne fonctionnait que sur la page de couverture."
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    Voir du point de vue de l'autre personne. Si vous voulez vraiment pour résoudre la situation, alors vous devez comprendre où l'autre personne vient. Soyez conscient émotionnellement et écouter ce que la personne se sent et puis disant: souvent, la personne peut essayer d'agir comme ce est vraiment pas une grosse affaire, mais le regard sur son visage va vous montrer que la personne est profondément en colère ou mal. Obtenez un sens des choses qui sont vraiment troublantes la personne, ce que vous avez fait pour contribuer à ces sentiments, et les moyens que vous avez tous les deux contribué à la situation.
  • Si vous êtes seulement concentré sur l'obtention de votre chemin à tout prix, alors vous ne serez jamais en mesure de trouver un compromis qui vous plaît tant.
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    Évitez les insultes ou la malédiction. Si vous vous sentez l'envie de dire quelque chose de méchant ou de maudire juste pour blesser l'autre personne, prendre une profonde respiration et d'attendre jusqu'à ce que vous vous sentez plus calme. Demandez à cinq minutes - ou une heure de long - pause si vous sentez vraiment instable et incapable de penser rationnellement. Ce est beaucoup mieux que de dire quelque chose que vous regrettez, et est garanti pour rendre l'autre sensation plus en colère et moins susceptibles d'être raisonnable.


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    Concentrez-vous sur l'avenir plutôt que de se attarder sur le passé. Bien sûr, discuter certains aspects du passé peut vous aider à ramasser sur certains modèles de comportement et peut vous faire voir comment les deux d'entre vous ont fait du tort à l'autre ou agi de façon inappropriée, mais si vous habitez sur le passé, les deux personnes ne sentirez pire. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur ce qui est devant vous, et comment vous pouvez travailler ensemble pour éviter les problèmes qui sont survenus dans le passé. Pour ce faire, vous aurez à changer ce que vous êtes tous les deux faire, parce que ça ne marche pas.
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    Comprendre la véritable source de la tension. Travailler ensemble pour comprendre ce qui est vraiment troublant vous deux. Vous pouvez penser que vous préconisez parce que vous sentez que vous ne consacrez pas assez de temps ensemble, mais la vraie raison peut-être que vous craignez tant que la passion a disparu de votre Relation-vous peut-être discuter avec votre collègue parce que vous sentir qu'il vous a donné trop de la charge de travail, mais la vraie raison est peut-être que vous vous sentez qu'il ou elle a reçu trop d'éloges pour son travail, alors que vous avez été négligé.
  • Vous ne pouvez trouver une solution une fois que vous acceptez sur ce point.
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    Résoudre, ne pas gagner. Vous pouvez être tellement concentré sur votre "vous l'a dit!" ou "ha!" moment que vous n'êtes pas voir la grande image ici. Bien sûr, il va se sentir bien à faire l'autre personne de voir comment il a été mauvais et de voir votre côté de l'histoire complètement - pendant environ cinq secondes. Après cela, que faites-vous? Laissez l'autre personne à pied fumant ou avec sa queue entre ses jambes? Bien sûr que non. Il est préférable de deux admettre vos erreurs et travailler ensemble pour trouver une solution constructive qui favorise à la fois de vos perspectives.
  • Si vous êtes déterminé à gagner, alors que l'autre personne sera encore plus déterminé à obtenir son chemin.
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    Demander à un tiers de l'aide si ce est nécessaire. Si vous vous sentez que vous obtenez nulle part et êtes seulement faire empirer les choses, alors il n'y a aucune honte à demander de l'aide, que vous cherchiez des conseils, demandez à un ami commun à proximité de l'aide, ou même discuter du conflit avec un gestionnaire. Un tiers peut souvent avoir une meilleure perspective sur une situation où deux personnes se sentent émotionnellement investis qu'ils ne peuvent pas penser droit.
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    D'accord d'être en désaccord si vous devez. Bon, vous avez essayé ne importe quoi et personne ne bouge, hein? Si vous avez donné votre tout, alors ce est bien. Malheureusement, parfois, deux personnes sont tellement ancrés dans leurs habitudes qu'il n'y a pas de marge de manœuvre, ou les deux personnes ont un tel cas forte qu'il n'y a pas de juste milieu qui peut leur plaire à la fois. Bien que ce ne est pas un scénario idéal, la meilleure chose que vous pouvez faire, ce est accepter d'avoir des perspectives différentes sur le sujet et trouver un moyen d'avancer, si ce ne est pas pour faire apparaître ce cas particulier à nouveau ou de passer du temps dehors.
  • Accepter d'être en désaccord ne est pas le plus grand résultat, mais ce est mieux que de continuer à argumenter sur le même point sans aller nulle part.
  • Au lieu de cela, essayer de se concentrer sur les choses que vous et la personne faire part et ont en commun de garder votre relation positive.
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    Pardonner. Si vous avez fait du tort à la fois les uns des autres, alors vous devez trouver un endroit qui vous permet de pardonner vraiment la personne, même si ce est impossible d'oublier complètement ce qui se est passé. Ce est la façon mature pour aller, et ce sera le chemin le plus facile vers votre bonheur mutuel dans l'avenir. Si vous ne pouvez pas vraiment pardonner à l'autre personne, alors vous devez trouver un moyen de gérer votre relation si vous restez ensemble ou sont encore obligés d'être dans la même pièce.
  • Il faut caractère fort et de la compassion de pardonner à quelqu'un. Si vous êtes en mesure de pardonner à quelqu'un qui vous fait vraiment mal, puis être fier de toi pour être capable de pardonner et de passer de votre conflit.




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